SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar sua troca ou devolução de forma rápida e prática, acesse:
https://maruaclothing.troque.app.br
Após o registro da solicitação, todas as orientações complementares serão enviadas por e-mail ou WhatsApp em até 24h úteis.
Atente-se às regras da nossa política de trocas e devoluções a seguir:
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Pensando em melhorar ainda mais a sua experiência de compra on-line, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
TROCAS
A troca de produtos poderá ser solicitada nas seguintes situações:
- Produto com defeito ou vício de fabricação;
- Tamanho (dependendo da disponibilidade do estoque);
- Desejo de troca por outro produto;
O prazo para solicitar sua troca é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Obs. Não será possível trocar uma troca já realizada, ou seja, segunda troca.
Obs. 2: em caso de necessidade de troca por um produto indisponível no estoque (por qualquer um dos motivos acima citados), o cliente poderá optar pela devolução com estorno integral (dentro do prazo estipulado em lei).
OBS. 3: não haverá política de tolerância com atrasos dos prazos.
DEVOLUÇÃO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
ESTORNO
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise de conferência.
Se o produto estiver de acordo com as condições descritas nesta política, o estorno será processado em até 7 (sete) dias corridos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Importante: o prazo para análise começa a contar a partir do recebimento da peça em nosso centro de distribuição.
ATENÇÃO: Trocas e Devoluções serão aprovadas mediante análise dos seguintes pontos:
- Pedido e envio dentro do prazo (não será gerado uma nova logística reversa por perca de prazo);
- Estar em perfeitas condições de conservação;
- Não apresentar sinais de uso, ou ajustes;
* Estar limpo e sem odores;
* Conter etiquetas originais fixadas à peça (quando aplicável);
* Estar acompanhado de todos os acessórios enviados originalmente.
* Nos casos de trocas e devoluções por defeito, a peça passará por análise técnica para verificação do problema informado.
Os custos de envio das Trocas e Devoluções ficam por nossa responsabilidade.
As trocas e devoluções poderão ser recusadas caso seja identificado:
- Ausência de defeito ou divergência entre o problema relatado e o constatado;
- Sinais de mau uso ou uso inadequado;
- Danos causados por acidentes ou agentes externos;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Lavagem ou conservação em desacordo com as instruções da etiqueta.
Se o defeito for confirmado, um novo produto (mediante disponibilidade do estoque) será enviado ao cliente sem custos adicionais. Caso não haja disponibilidade em estoque, será estornado 100% do valor da compra.
PRAZO DE ENVIO DAS TROCAS E DEVOLUÇÕES
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá um código de logística reversa em até 24h úteis via e-mail, e terá mais 7 (sete) dias corridos para realizar a postagem.
Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, ela passará por análise, e estando tudo certo, o novo produto será despachado em até 7 (sete) dias corridos (em caso de troca), ou faremos o estorno do valor da compra (em caso de devolução), no mesmo prazo.
CONTATO
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (43) 99177-1875
Atendimento de segunda a sexta-feira das 9h às 18h, e aos sábados das 9h às 12h.
